Politique de retours et remboursements

FutureVoyance commercialise des produits provenant de plusieurs fabricants et partenaires de traitement. Vos demandes de retour, remboursement ou réclamation sont toutefois gérées par FutureVoyance : n’expédiez jamais un article directement à un fournisseur sans instructions de notre part.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, les retours et droits de rétractation sont traités conformément à la législation applicable à votre achat. Contactez-nous via notre page Contact avant tout envoi afin d’obtenir les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour appropriée.

Produits personnalisés ou fabriqués selon vos instructions

Lorsqu’un produit est clairement personnalisé selon une demande propre au client — par exemple l’ajout d’un texte, d’un nom, d’une date ou d’un message spécialement gravé — le droit de rétractation peut être exclu dans les cas autorisés par la législation applicable.

Le simple choix parmi des options standard proposées à tous les clients, telles qu’un signe astrologique, une finition, une pierre standard, une couleur ou une taille, n’est pas automatiquement considéré par FutureVoyance comme une personnalisation excluant tout retour.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Les exclusions liées à la personnalisation ne limitent pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande. Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des éléments permettant de constater le problème.

État des retours

Sauf défaut ou non-conformité, tout produit retourné doit être conservé dans un état permettant son contrôle, avec ses accessoires éventuels. Les conditions concrètes de retour peuvent dépendre de la catégorie de produit et de la réglementation applicable.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement des prestataires de paiement. Des modalités différentes peuvent s’appliquer lorsque la loi impose une solution particulière.

Commandes provenant de plusieurs partenaires

Si une commande est expédiée en plusieurs colis ou provient de plusieurs centres de traitement, des instructions de retour distinctes peuvent être nécessaires pour chaque article. Attendez nos instructions avant toute expédition.